接客が良い組織を目指して

皆さん、こんにちは
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


各社とも、接客の良さを企業方針に掲げている企業は多い。

　　私も、いろいろと取り組んできた。

しかし、なかなか店舗全体で底上げが出来ないでいる。

　　挨拶訓練。
　　全体朝礼。
　　個人評価。
　　
更には夕礼での挨拶訓練でアルバイト等への啓蒙も図ってきた。
しかし、思うような成果が現れて来ない。

先日、店長会でその課題に関してのグループ討議があった。

　　レジトーレーナーを交えての課題討議。

何故、レジトーレーナーを交えてのグループ討議となったか。

　　レジトレーナーを交えての全社的な取り組み。

全社的に接客向上の取り組みを巻き込んでいくかという狙いだ。
そんな中、いろいろと話し合っていく中で、レジトーレーナーが言った。

　　「接客は心の問題ですよ。」

特にパートさん達は家庭を持ちながら、その合間にパートとして仕事に就業する。
食品スーパーで就業する以前にいろいろな社会的場面で人との関係を持っているということだ。

　　それらの関係が健全であること。

ここが確立されていなければ、合間のここでの接客という問題まで手が伸びないということだ。

それは、トレーナーが来店したときの挨拶で分かるという。

　　目を合わせて挨拶してくれない。

その瞬間に気づくという。

　　“心が前を向いていない”

接客向上という課題は、人の心のケアが大前提だという。
そして、対お客様以前に、対従業員との人間関係や挨拶から毎日ハツラツとならなければ、更にお客様に対して向き合えないということだ。

　　“その通りだなぁ〜”

接客以前に、朝の従業員同士の挨拶が笑顔でハツラツと出来て初めて対お客様への接客をする段階に準備が出来ているということ。

だから、毎朝の全体朝礼の意義があるし、それ以前に出社時の従業員同士の挨拶が重要となる。

　　もっと言うと朝の家族同士の挨拶からスタートする。

家族内での人間関係。
もっとも身近な組織である家族。
その家族間の挨拶が出来なくて、他人への挨拶へは広がらない。

　　接客を通して人間の内面をケアする。

そんな方向へ進めば、接客への取り組みも違った意味が出てくるのであろう。

　　接客は誰のため。

それは紛れも無く、自分の人間らしさを取り戻すため。
その前向きな姿勢が、自分への可能性を大きく広げてくれる。

　　人生が変わる。

これが、接客への大前提でありたい。