手荷物チェックにて

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


従業員が店舗に入店するときのルール。

　　入店チェック表。

当社の場合は「手荷物チェック及び接客自己評価表」

なんとも長たらしい名前だが、この一枚にいろいろな要素が凝縮しているのだ。

　　どの企業にも入退店時のルールが存在する。

入店や入室する際に、氏名を記入し、誰々が何時に入店し退店の際も時間と氏名を記入する簡単なもの。

当社の場合も同様のチェック表が従業員入口に設けられている。

　　入店時間と氏名の記入。

入店する際は、それで良し。
しかし、退店する場合には、ちょっと複雑になる。

　　その日の接客の自己評価の記入があるからだ。

入店した際の氏名の横に、「笑顔」「会釈」「いらっしゃいませ」の欄が設けられている。

　　従業員同士、対お客様に対しての具体的事項。

上記3項目が実行されたか否かを、自己採点して、⭕️❌で記載する項目がある。

　　この項目が自己採点というのも面白い。

三項目オール⭕️の人も入れば、オール❌の人もいる。
一日の最後の退店間際に、接客の自己評価をして一日を簡単に振り返る。

　　非常に有効な事だと考える。

しかし、これも慣れになってしまってはいけない。

　　なれるという事は、どういう事か？。

オール⭕️で澄ませてしまうという事。
退店前にここを通過する時に、自分の名前の横の三項目に対して、何も考えずに無条件で⭕️を三個記入して、退店チェックを澄ませてしまう事。

　　ここでチェックマンの存在が重要になる。

何気ない⭕️3個に対して、ツッコミを入れる事が出来るかどうか。

　　「本当にオール⭕️か？。」

その一言の突っ込みが重要になる。
そこで一旦立ち止まって振り返る事を要求する事が大切になる。

　　しかし、オール❌をつけるか方もいる。

いつも、妥協せず❌をつける方達。

　　“あなたは十分に接客レベルは高いよ”

そう思わせる人ほど、自己評価は低いのである。
以前の店舗でも、誰よりも接客レベルが高く、いつも笑顔で快活な方がいたが、その方の自己評価はいつもオール❌。

周囲の評価の高い人ほど、自己評価は低い。
自己評価に敢えて「❌」をつけるという行為。

そのような人は、その問題に関しての洞察力が優れている事の裏返しでもある。

　　パートさんですらそこを妥協しないで振り返る。

そんな姿勢を逆に学びたいものだ。