分かりやすさ

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


「分かりやすい言葉で話せ。」

　　良く言われる事である。

特に、トップや組織の方針や方向性を部下に伝える時ほど、この「分かりやすさ」という単語が頭をよぎる。

　　“俺の話しは、分かりやすく伝わったのだろうか？”

いつも不安に思うのである。
だから、話しを聞く部下の態度が気になる。

　　しっかり頷いているのだろうか？。
　　理解した納得の表情をしているか？。
　　分かったという目で合図しているか？。

そんな部下の一挙手一投足が気になるのである。

　　「今日の話しは理解したか？。」

先日の所信表明の折に、数名の部下に聞いた。

　　「分かりやすかったですよ！。」

そう返ってきて、安堵した。

　　分かりやすさとは？。

同じ内容でも、目線を変えたり立場を変えたりして捉えると、一方では分かりやすい話しが一方では分かりにくく変わる。

　　それは？。

立場に即した話しが重要であろう。

我々は、トップからダイレクトに問題提起さて課題解決を求められ、行動を要求され、結果を求められる。

　　それをそのままダイレクトに部下に話しをしたら？。

絶対に、現場の歯車は回せない。

　　何故か？。

現場の立場で同じ問題を捉え直していないから。
トップダウンの話しは、どうしても企業論理が見え隠れし、誰の為の仕事かという自問に対して現場が納得出来ないからだ。

　　誰の為の仕事か？。

お客様の為に直結し、それがお客様のリアクションから自分に跳ね返り、お客様から感謝され、それが明日への意欲となり継続されていけるのだ。

　　その視点で部下の活力を引き出すこと。

良く言われるのは、難しい言葉を使うなとか日本語に訳して話せとか言われるが、ことばの内容の理解ではなく、同じ立場の側からの話しに切り替えるから、感情的に聞きやすく分かりやすくなるのである。

特に部下はパートさんと直に接しながら、彼女達を動かしていく訳だ。
だから、パートさん達が納得する領域が匂いで分かるのだ。
その琴線にに触れなければ、現場を回す事は出来ない。

　　そんな領域からイズムを作り上げていきたいものだ。