全ては現場に集まる

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


小売業が如何に分業化されようとも、

　全ての技術は現場に集まる。

店舗開発者が好立地に出店しようが、どんなにバイヤーが腕利きだろうが、店長のマネジメントが優れていようが、企業の全ての技術は現場の店舗に集約され、お客様の評価を受ける事になる。

まずは、店舗立地で集客力の大半は決まってしまう。
しかし、後日近隣に競合店が出店することも考えられるから、立地だけではその店舗の実力は図れない。

バイヤーが商談で好条件の仕入れをしても、同様の規格の商品が生鮮の場合は入荷しない。
更に目利きのあるバイヤーが他企業より高品質の商品を手がけて入荷させても、販売店舗の担当者が在庫として腐らてはお客様に伝わらない。

店長以下、店舗スタッフがしっかりマネジメントされた接客や商品陳列技術を持ち合わせても、一度購入した商品が根本的に低品質であれば、二度とお客様は騙されない。

店舗に商品が入荷段階では完璧でも、店長のマネジメントに問題があって現場スタッフのモチベーションが下がり切っていれば、活気もなく単に商品を並べるだけの置き場になってしまい、お客様が離れていく要因となる。

店舗立地、店舗デザイン、商品選定、売価設定、販売計画、仕入れ、製造、陳列、売切りの一連の流れで、本部役割、店舗役割がなされ、全てが高度に訓練維持されてようやく、来店されたお客様にリピート来店される店舗になっていく。

　その為には、その一連の流れに妥協は出来ない。

そして、全ての企業力が現場に集約される。

　店舗は店舗運営の問題。

そうではない。

　店舗に企業の全てが集約されている。

だから、店舗でしか稼げない。
一部、リベートなるものが存在し、本部交渉力が利益にもなるが、それはほんの一部でしかない。

全ては、店舗の中で得られた利益が全ての企業利益となる。

　だから、皆の力の結集が必要なのだ。

その最終見届け人が店長であろう。
そして、そこにプライドを持てなかったら店長は出来ない。

　企業の全ての過程を店舗で預かる。

「商品は俺には関係ねぇ〜。」
そんな能書きは言っていられない。
どんな事があっても、店舗で販売した全ての商品には全責任を負うのが現場であり店舗であり店長である。

　そのプライドがあるから誰とでもやり合える。

“お客様の声を代表して、身代わりに自分が行動する”

　その使命感が店長を動かすのだ。

そのプライド、スタンスだけは忘れたくないものだ。