考える事を保証する

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


昨日は、「我々の仕事の魅力」について記した。
　
　今日は、その為に必要な事とは？。

いくら、我々の仕事の魅力が「ああだ、こうだ」と言っても、その環境が整わない中で、どうやってその魅力に触れるのか？。

それは、我々先輩社員の責務でもあり、教育の原点でもあるのだ。

　後輩から見て、活き活きしているか？。

一言で言うと、そこが重要だ。

　“なんか、活気が無いなぁ〜”
　“なんか、疲れているなぁ〜”
　“なんか、諦めているなぁ〜”

働く職場の雰囲気が、そんな空気が漂っていては、アウト！。

　人間は意外に環境に合わせてしまうもの。

働く環境が淀んでいては、いくら活力ある人材でもいつしか自分も感染してしまう。

逆に、働く環境やその周囲が自らの目標に対して意欲的に取り組んでいる環境、そしてその目標に対してお互いに感心を寄せ合い、お互いの信頼関係から組織内で必要とされているという「有能感」が一人一人が持ち合わせている職場の環境であれば、人は黙って育っていくものだ。

　前提は部下の思考態度を保証しなくてはならない。

考える、そして自ら結論を出す、という事に対して上司は規制を与えてはならない。

　いやいや、基本や原理原則は普遍でしょう。

その通り。入社１年目の社員に基本を考えろと言っても無理だろう。
業界や自社の基本は有無を言わさず教え込まなければならない。

　問題はその基本を状況に合わせて使えるかという事。

その繰り返しが人間の思考能力を鍛え、状況に合わせて使いこなせるようになっていき、いずれどんな状況に置いても適切な対応が出来るようになるものだ。

と簡単に言うが、実際に企業として進めようとすると難しい。

　何を売るかという基本は考えない。
　どう売るかという応用を考えさせる。

それが進化していくと、

　顧客満足という基本は変えない。
　どのように満足を得るかを考えさせる。

そんな風に自分なりに自店や自社の商品を媒体として顧客満足を得、結果的にそのことで競争に勝てる人材に育っていくのだ。

その事を、保証してやりたいものだ。