あるご老人との会話

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


いつも来店されるお客様。

　ご高齢の男性客。

開店時と閉店時によく来店される方だ。

先日、その方とちょっとした会話を持った。

　「お住まいはお近くですか？。」

よく来店されるので、聞いてみた。

　「クルマで来たんだよ。」

どうみても、クルマを運転するとは思えないほどのご高齢だ。
いつも店内で杖をついてゆっくりと歩きながら買物をしている。

　「すぐ近くかと思いましたよ（笑）。」

ちょっと意外だったので、こちらの笑みも心無しかぎこちなかったと思う。

　「前は、ここの町中のお店に行っていたんだよ。」

なるほど、自社のファンだったんだ。

　「そう言えば店長さん。あっちのお店に居たね。」

あっちとは、自社の既存店で同じ市内の街中にあるお店の事だ。
ここの店舗が開店する前に、ベーカリーと惣菜はそのお店をベースにパート研修をしていたため、ちょくちょく街中の既存店へも出入していたのだが、それをこのお客様はマメにも覚えていたのだ。

　“結構見られているものなんだ”

お客様はどんなに高齢になられても、そのお店の従業員の事はしっかりと見ているものだ。

　「開店前によく行っていました。」

　「そうだろう、俺は良く覚えているよ（笑）。」

嬉しいものである。

以前の業界紙の接客特集の中に、「お客様に自分の名前を覚えて頂ける」という基準が出ていた。その通りだと思う。
また同時に、お客様の名前を何人言えるかという基準も出ていた。
そんな記事を読んだ後の朝礼では、お客様の名前を知っているのであれば、是非名前でそのお客様を呼んでほしいと言った事がある。

　お客様の顔を覚え、覚えられる。
　お客様の名を覚え、覚えられる。

従業員一人が１０人のお客様の名を呼び合う仲になれば、総勢１０００人の固定客が当店のファンとなって頂ける。

　この数は脅威である。

絶対にブレ無い１０００人のお客様がついていてくれる。
一日半数のお客様が固定客として存在している。
それは、売場に商品が並ぶ以前に、自店の強みとして底支えしてくれている事になるわけだ。

　売場の割に、お客様で混雑しているお店。

その裏側には、意外にこのような秘密が隠されているのかもしれない。