店長の１日の行動

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


皆さんは、店長としての１日を計画的に行動しているか？。

　“そんなのは、当然の事だろう！”

そう、自信を持って答えられる店長が、果たして何人いるだろうか？。

　“一応マニュアルで決まっているけどね”

しかし、そのマニュアル通りに行動しているかどうかである。
それも、時間通りに。

　“それが出来たら苦労しないよ”

日々の店舗内の実態とは、アクシデントの連続である。
必ず予期せぬ出来事が起こり、都度店長がその対応に追われる。

そんなアクシデントをかいくぐって、マニュアルのルーティン業務をこなしていく。

　それが実態なのではないか。

しかし、そうは言ってもそのアクシデントをかいくぐってでも業績の有無が発生する。

これはいったいなんなのか？。

　日々の店長の行動にあるのか。
　それとも店長の政策にあるのか。

日々のアクシデントとは、過去には全く起こりえないような自体が起こる事から始まる。

　過去の経験が通用しない。

そんなことばかりのアクシデント。
その都度、判断をして決断して、結論を出し行動する。

　それは、大事件もあり小事件もある。
　また、経営判断もあり日々の商売もある。

過去に同様の判断業務の直面して、そのときは右を向いたが今回は左を向く。
こんなことも日常茶飯事だ。

これでは、マニュアルは通用しない。
そして、これは一体どういう事なのか。

　全ての出来事は、過去の経験が通用しない。

そう言う事なのである。
全く同じ設定というのは無い。
だから、都度立ち止まって考え、判断し、最前の結論を導き行動する。

　しかし、判断に先立っての「指針」はある。

それが経営理念であり、自分の使命であり、店舗運営の血液の流れである。
そのポイントに照らし合わせて、その場面を見れば、答えは見えてくる。
その答えに忠実に従い、他者を巻き込んで自分で出来ない分野をお願いする事だ。

　まさに店長とは、他者を巻き込むプロとなる。

そんな１日の行動をスケジュール化する。

　指針としてのガイドラインの提示。
　
それ以上、型にはめる事は難しいだろう。