一言の重み

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日、ちょっと嬉しい出来事があった。

　始まりはクレームから。

日曜夜８時を過ぎた頃か。店に掛かってきた電話を受けた。

「今日買ったあさりをみそ汁にして食べようとしたら、石が入っていたんだよ。半端なく大きい石だよ。これはなんか処置をしてもらわないとなぁ〜。」

　男性の声だった。

ちょっと、見返りを要求するような声質でもあったが、私は言った。

「本当に申し訳ありませんでした。これからご返金に伺いたいのですがよろしいですか？。」

　聞けば、距離にして３０k近くあった。

しかし、距離の問題ではない。

「わかりました。３０分ほど掛かると思いますが、これからすぐ伺います。」

私は潔く言った。
家に呼ぶお客様は、概ね来てくれた事に感謝してくださるものだ。

　但し、男性の声質が気にはなっていた。

行って帰れば、閉店には間に合わないかもしれない。
レジチーフにその旨言ってから出かけた。

　何回経験しても、クレーム処理前は胸が痛い。

店舗で所有する地図には到底乗っていない地域。
こんな時に、ナビは底知れぬ力を発揮する。
目的地に住所を入れ込んだら、目的地の住所が乗っていた。

　“どんぴしゃりで連れて行ってくれる”

たまに、ナビにも乗っていない番地を目指していく事もあるが、今回はその番地が乗っていたため、安心してナビに連れて行ってもらう事にした。

　そして到着。

しかし、玄関でチャイムを鳴らしても、出てくれない。

　“間違ったか？”

聞いた携帯番号に電話してみたら、外出しているらしい。

　“えぇ〜っ、これから行くって言ったろう！”

しかし、数分で戻ってくるらしい。
そしてクレームのお客様が帰宅した。

鳶職風の彼は、遅れた事を謝罪しながら玄関に入っていった。
そして、みそ汁のお椀を台所から取り出してきて、言った。

　「ビックリしたよ。こんな大きいんだぜ。」

完全にあさり大の石だった。

　「これはひどい。本当に申し訳ありません。」

今風の若者の容姿で、指輪やイヤリングはしていたが、まっすぐな目線が相対して気持ちよかった。

　「こんなに遠くから買物に来て頂いたのですか？。」

「お袋がそっちなんだよ。何回か買物したよ。」

　「ほんとうに申し訳ありませんでした。」

「いやいや、そっちこそ遠くまで来てくれて済みませんでした。」
「また、ちょくちょく行きますよ。」

　「ありがとうございます。お待ちしてます。」

「本当に遠くまで済みませんでしたね。」

この一言で、私の気持ちは大いに救われた。
気持ちの良いお客様だった。

このようなお客様に当店は支えられているんだと思うと、ちょっぴり嬉しくなってくる。

　“さて、急いで帰るか！”