研修会を終えて

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


辞退者が相次ぐ中、ようやく入社式と研修会が終了した。

　二日間に渡る、全体研修会と接客研修会。

若干モチベーションが下がる中、いよいよ採用予定者の方達の正式入社と全体合同研修会が開始された。

　“果たして、何人の方が来てくれるのか”

今までの経緯から、今日の今日まで気が抜けない。

　そして、当日も辞退の方の電話が鳴る。

「店長、〇〇さんから電話で辞退だそうです。」

必ず私が出て、辞退の理由を聞く事にしているが、その理由は千差万別。
個人個人の方の就業意識には個人個人の事情が微妙に左右してくるものだ。

若干名のそんな電話を受け、ようやく全体研修会が始まった。
私の簡単な挨拶から本社の人事部、店舗運営部の全般的な話、更に今後の研修店舗での諸注意事項等の話しをし、最後に私の接客への取り組みにおける前提的な話をして締めくくった。

店舗での諸注意事項の話しになった時に、人事部長が私に囁いた。

　「こんな堅い話しをして、大丈夫か？」

「マニュアルや決め事の話しですか？。」

　「そうそう、みんな余りの厳しさに辞退していくんじゃないの？。」

「でも、始めが肝心ですよ。」

　「初めは緩めに話して、堅い話はその後にしたら。」

「部門チーフに任せたら、バラバラな鵜号の衆になってしまいますよ。」

　「なるほど、ここから先は退社も辞さずの覚悟か？？」

ここから先は、我々と同等に仕事でのルールには妥協してはいけない。

　まさに、初めが肝心だ。

更に、翌日は接客研修会。
一番力を入れるべき時だ。

翌日は体育館で気合の入る、接客訓練がはじまった。　
当初、戸惑いを感じていたパートさん達だが、徐々に慣れていく。

特に笑顔に関しては、普段の隣人同士の会話から緊張感もほぐれ、
普段の満面の笑みを知らず知らずに創り出すトレーナーの存在等が
需要な役割を果たしてくれる。

　接客訓練。

通常であれば、今日を堺に更に辞退者が増加するものだが、今回の接客訓練には、
前日からの参加者がほとんど御来場していただいた。

　“昨日の今日で大丈夫か！”

そんな不安が大きく表面化し不安が広がったが、場内は徐々に活気に溢れていく。
また接客面でも、笑顔が周囲に漏れ始める。

　“いよいよ、始動開始か”

このような研修会は「自然な笑顔」が一番の潤滑油になるのだ。

　更に盛り上がり、接客研修を終える。

“いろいろあるけど、なんとかなるか”

そんな印象を得て終えた接客研修会であった。
そして、部下達に言う。

「鉄は熱いうちに打て、というが、今まさに彼女達は炎で熱しられた「鉄」である。是非熱いうちに皆さんの手で形作っていってください。初めが肝心。一気に新店の色に染め切ってください。」

いよいよ明日からは店舗研修が始まる。

　次回は店舗で採用者達と逢う事になるのだ。