スーパーのサービス競争

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日の「ガイアの夜明け」。

　滋賀の「平和堂」を放映していた。

売上も数千億の指折りのリージョナルスーパーである。

テレビでは、地域に根差した普段着の愛着のあるスーパーとしてお客様からの絶大な支持を受けている様子から始まる。

地場スーパーとして、当然に地産地消を打ちだし、農産物から海産物、畜産物その他を徹底して売り込んでいる様子も放映されていた。

　更に、宅配。

企業のOBやOGが再雇用され、宅配事業に携わり、高齢者を中心にしたお宅への宅配をサービス事業として定着させている。

　“店売りだけじゃなかったんだ！”

世の需要の高まりは認識しつつも、本当に宅配事業を組織化して定着させている企業は少ないのではないか。

それをいち早く事業化させ、地域の中高齢者に対して暖かく運用している企業を初めて見た。
販売価格はおそらく定番価格なのだろうが、それでも宅配料100円は安すぎる。
健常者の私でも宅配でお願いしたくなるサービスである。

　宅配事業。

通販同様に、お店に出向かずとも、店舗でセレクトした商品をサービス化された仕組みで自宅に納品される。

　そしてその事業が軌道に乗る。

そこには、ひとつの重大な掟が隠されている。

　「企業の信頼性」。

お客様が店舗に出向かずとも、宅配を選択する理由。

　それは、企業や店舗への信頼度だ。

自分の目で確かめなくても、従業員が自分に対して裏切らない、という信頼感。
これ無くしては、絶対にこの宅配事業は軌道に乗らない。

日本の通販やネット販売で成功している企業は、必ずお客様を裏切らない信頼感を得ている。

それは、自分の目利きで購買するのと同等以上の商品が納品されるという事実だ。
だから、自ら出向かずとも、店舗を信頼して宅配を要請する。

　平和堂という企業。

この宅配事業が成り立つほどの、地元のお客様からの信頼度が安定しているのだろう。
番組では、盛んに出店する大手ＧＭＳ相手に奮闘する平和堂を取り上げていた。

　現物の店舗販売で信頼を得たら、次のステップは宅配。

そんな勝ち組ストーリーを思わせる時期サービスの話題だった。