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2012年5月15日 (火)

励ましの言葉

皆さん、こんにちは。
 食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日、クレーム処理である、お宅を訪れた。

 アボガドが腐っているというクレームだった。

電話を頂いた時は、どしゃ降りの大雨。

 一瞬迷ったが、“こんな時ほど潔くお宅に訪問しよう”

そう思い、気持ちを奮い立たせて、快く返答した。

 「すぐ伺いますので、ご住所を教えていただけますか」

地図を調べても、なかなか見つからない。
再度電話して、詳細にお宅の場所を聞いたほどだった。

そして、お宅周辺で更に雨に濡れながら探し回ったあげく、ようやくお客様宅を探し出した。

 「ごめんくださぁ~い。スーパー〇〇です。」

「雨の中、御苦労さまです。これがそのアボガドです。」

見ると、想像以上に痛みが激しく、とても食べられるものでは無かった。

「外見だけでは分からないですよね。本当に、雨の中すみませんでした」

私は、この言葉で、既に救われていた。

当店のアボガドは、今年度はエブリデイロープライスを貫き、かなり売り込んでいる。
特に、トマトの前に箱ごと突き出して売っている為、目立つのだろう。

 “アボガドって、こんなに売れるんだぁ~”

そんな調子で、調子こいて売っていたら、痛んでいたものを販売してしまったらしい。
しかし、外見ではなかなか見わけがつかないもの事実。
そんな一つを購入されたらしい。

 そして、最後に嬉しい一言を頂いた。

「私、店長さんのマイクパフォーマンスが好きなんですよ。」

 「えっ、そうなんですか。素直に嬉しいです。」

当店では、毎日夕市に店内放送をしてお買い得品を案内するのだが、私の店内放送は入口の青果から出口の惣菜まで売場を歩きながら商品案内をして放送するので、おおよそ10分程度の長時間にわたり、私一人でマイクを握り締めて店内放送をするのが日課になっている。

 “ちょっとしつこいかな?”

自分でもそう思いながら放送しているのだが、このようにお客様い面と向かって褒められたのは初めてである。

 “来て、良かった!”

雨の中、濡れ濡れになりながらも、潔くお客様宅に来て、本当に良かった。

 神様からのプレゼントと思えた。



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コメント

スーパー大好きママさん、コメントありがとうございます。
ママさんが大騒ぎするほどのパフォーマンスではありませんから。
夕市の時間の一時間に2回程度、青果~鮮魚~精肉~惣菜~ベーカリーとその間にグロサリーの夕市商品を見ながらマイク放送するだけです。
ただし、売場の商品の残りパック数とか鮮度とか、今日のネタとかをある程度克明に放送する為、一回につき10分程度費やしてしまう為、聴く人にとっては「うるさい」だけの放送かもしれません。そしてテンポもめっぽう早く、機関銃のようなスピードになってしまうようです。
上司にはよく「一回につき一単品にしろ」と注意されますが、都度忘れたフリをして逃げています(笑)。

投稿: てっちゃん | 2012年5月16日 (水) 19時14分

てっちゃん店長へ
こんにちは。
店長直々のマイクパフォーマンスって興味津津です。
私も聞いて(見て)みたいです。
買物中は目も耳も解放された状態ですので、音楽やアナウンスは結構じっくり聞いています。
テンポ良くて、印象的なのでしょうね。
もしや振付もあり?(笑)
このお客さまはきっと普段からそのアナウンスを通して、店長との関係が出来ていたのでしょうね。
出来る事ならその時間めがけて行ってみたいです。


投稿: スーパー大好きママ | 2012年5月16日 (水) 17時14分

dadamaさん、コメントありがとうございます。
年配のお客様ほど、言った事に対する責任感も高く、しっかり対応するとそのままカスタマーになって頂けますね。
更に、教科書の話し。
やっぱり、某社のように、幼稚な内容でも実践する側が教科書を造るべきではないでしょうか。

投稿: てっちゃん | 2012年5月16日 (水) 09時43分

当店も本日2件クレームがありました(汗)。お客様の我侭なクレームもありますが、お店の事を考えて苦言を頂けるお客様は、お客様の代表者として発言して頂けるので、前向きに聞く耳を持つと貴重な意見として有意義な物になると思います。クレームを励みに店を強くする。何事もポジティブな発想をする事が大切ですね。

あと・・・立派な教科書があっても実行が伴わねばただの紙くず(笑)。教科書の担当者も作る事が仕事となってしまい自己満足の世界になっちゃってる気がします。教科書はすぐ実行出来る簡単明瞭な物が良いと思います。
今の教科書は難解過ぎて全員「赤点」です(笑)

投稿: dadama | 2012年5月15日 (火) 21時31分

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