情報の公開

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


情報の見える化。

　今年度より、店舗内での推進している。

ストアコンセプトに准じて、実行項目に関して、極力掲示板に張り出して全従業員に見せていこうとして実行している。

　そして今では、

　　ストアコンセプトの公開
　　部門コンセプトの公開
　　週別計画と反省の公開
　　接客コンセプトと計画の公開
　　月別接客計画の公開

　等々を公開し、全従業員と共有してきた。

更に、

　店長会での内容も、レポートにまとめて公開した。

店長会とは、今後の企業の運営方針や方向を示す重要な指針が出される場面が多いが、私は敢えてその方針指針も含めて公開している。

いや、逆に枝葉の部分は店舗として進めていく事項であるから、現場でその実行を見ていればわかるものだが、方針指針が見えなければ、いま現実に現場で進行している事実が連結されてこない。

　そこが見える事が一番大切な事だと思っている。

本来は、企業方針が伝わって初めて、その詳細な計画の意味が理解できるのであるが、これは現場の責任者（店長）の問題として、企業方針がなかなか現場のいち従業員まで伝わっていないという課題が従来から問題視されていたのは事実だった。

　どうすれば、伝わるのか？。

チーフミーティングで一回二回程度しゃべっても、絶対に末端のパートさんまでは伝わらない。
だからと言って、全体朝礼等で話しても、なかなかその趣旨は短い時間では伝わりきれない。

　伝達手段を増やすか？。

それが、店舗のバックヤードの掲示板を利用しての貼り付けに至った。
いろいろな手を使って方針を伝達していく。
その手数が多ければ多い程、伝わるチャンスは増加する。

人間は、同じ話を別ルートから２回以上伝達されると、そう思いこむ習性がある。

先日は本部から、店舗スタッフの月間接客目標とその自己評価と店長評価の用紙が送付され、これも休憩室等に掲示して公開するよう送られてきた。

　スタッフ（店長以下チーフ）の自己表明と反省。

これを全従業員に堂々と掲示して見える化を図る目的。
私は、これを機に、全従業員に評価してもらおうと思っている。

　自分の行動と部下への指導。

この２点に対して、全従業員に採点を問う。
これは、akbの総選挙とは違い、人気投票では無い。
あくまでも、自分への態度と部下への態度を問うてもらうのだ。

　だから、自分に部下に、厳しくなれる動機付けになる。

自分の部下への指導行為が、厳しく問われることになる。
それは、部下としてのパートさんの目から見た時に、どれほど厳しく実践したかが評価されるわけだから、そのリーダーの真摯な行動が色メガネ無しに数値として表れることになる。

厳しく指導される部下から、その上司の計画と行動が評価される。

　だから、組織全体が同じ目的に集中出来る。

そんな計画を持って、６月に臨みたいと思っている。