ひと月を残して想うこと

皆さん、こんにちは。
食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。

いつの間にか、今年も残すところ、あと一カ月となってしまった。

　“本当に、光陰矢の如し　だなぁ～”

つい先日、新し手帳を手にして、「今年こそ、良い年にするぞぉ～」と願ったと思ったら、いろいろな事があって、お盆が過ぎ、彼岸が過ぎ、紅葉も平地に降りてきた。

そして、いつの間にか、一年間の評価を頂く月が来てしまった。
もうここから先、年末の数値が大きく左右されることは無いだろう。

この後、我々がやるべき事は、期待される数値に対して、お客様への信頼を裏切らない売場造りを、クリスマス～年末を通して実現してく事である。

　期待を裏切らない売場造り。

まさに、この点が１２月以降の大きな課題となる。
既に、お客様はその店舗毎に、年末の期待値を持っている。
そして、その期待値を持って、そのお店を当日に訪れる。
その期待値に値する売場で初めて、期待した買物が完了され、期待した売上が残せる。

もし、お客様の期待を越える売場を実現したなら、その分の上乗せが若干発生するだろう。
しかし、期待値以下の売場であれば、その分若干のマイナスが発生する。

このように書くと、

　「期待値以上の売場を作っても、売上は大きく跳ねないのか？。」

そう捉えられてしまうが、その通りである。
それが、今までの我々の仕事の結果なのだから。

　しかし、ここに大きな落とし穴が待っている。

これまでの仕事を通して、お客様の期待の高まるお店は、更に努力して、期待値以上の売場を実現しようとし上乗せを図り、期待値の下がったお店は落胆して期待値を上げる努力を怠る。
その結果、クリスマス・年末の結果は、更に格差のある結末を迎える事になる。

大切なのは、「この年末も来年への布石」と捉えて、期待値以上の満足を得られる売場を作る「気力」を失わない事である。

そういう意味では、まだまだその期待値を上げる努力も、１２月に入ってからも遅くは無いし、期待値を上げようと期待する我々の気力を維持すると言う姿勢も、我々は問われているのだ。

　そして、期待値を上回る売場造り。

言うは易し、だが。
クリスマスから年末にかけての慌ただしさの連続の中で、その気力を持ち続け、２８日以降の体力的にもピークになる時期に、この気力を維持できるかが、本当の実力なのだろう。

　そして、その気力を支えてくれるものは、何か？

それは、この売場に期待して来店してくれる、お客様の存在だ。

　“その為に、俺は、妥協せず、期待を裏切らない”

そんな強い信念を持てるかどうかは、お客様が握っていると言える。

　信念を支えてくれるお客様の存在。

普段のそんな関係作りも、店長の中に無ければならないのだろう。