未来の店長の視点とは

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


店長が、日々検証する数値。

　「売上」「点数」「部門別売上」等々。
　そして、それが、昨年対比でどれほど伸びたのか、落ちたのか？。

　　また、月次毎には、利益も算出され、月次売上と同様に月間の数値検証に
　　使用される。

　要は、本部商品部と同様に、同じ数値で検証している。
　それは、過去からずっと同様の行動や視点を持って仕事をしてきたわけだ。

　　商品部と販売部が、同様に商品動向と売上動向で自らの評価をする。

　評価できる数値が、「売上」「点数」「部門別」「単品別」でデータ算出される為、
　その数値を以って、自分の業績評価として検証する事は、当然の事だ。

　　しかし、個店の店長が目指す数値は、本来違うのではないかと考えている。

　店長が追うべき数値とは、本来客数であり、お客様に関わる数値をもっともっと
　追求すべきではないかと考えている。

　売上とは、あくまでも単品の積上げであり、その集積が部門売上になり、店舗売
　上という大きな結果となり、店長としての店舗売上を最大の評価ベースとして捉え
　ている。

　　“しかし、売上を眺めても、次の一手に直接結びつかないんだよなぁ～”

　それよりも、個店の店長として大切なのは、地域のお客を追うことである。

　　商品部のバイヤーは、数値データから商品を追う役割であり、
　　販売部の店長とは、数値データから顧客を追う事が役割である。

　そう考えるようになった。

　　顧客を追うのが、個店の店長の仕事。

　であるならば、日々の顧客を追うに足る数値データが必要になる。

　　「客数」という数値データと、「マップ」という地域データ。
　　
　それが、ミックスされたデータベースがあれば良いなぁ～、と思っていた。

　　かってのブログで、「マップマーケティング」を記した。
　　http://tetu-syoubai.cocolog-nifty.com/blog/2011/02/post-1a78.html

　システム関連の方との会話の中でその存在を知り、その実態を知り、

　　“このシステムを、使いこなしてみたいなぁ～”

　考えてみれば、個店の置かれた状況と言うのは、地域の顧客と競合と自店の
　関係で、日々めまぐるしく変わる顧客獲得の陣取りゲームである。

　　その陣取りの、度合いであり進捗度を、日々評価する事が店長の仕事である。

　そう考えれば、日々、結果としての売上という側面だけを評価するのではなく、
　日々の吸引率が、どう変化し、どう増加し、そこから競合対策に結び付く「手」が
　見えてくる評価を、日々検証できる基礎データがほしいところだ。

　そんな日々が到来すれば、店長の仕事の中身と役割が大きく変化し、その評価
　方法も変化してくると思われる。

　　そして、それはまさに個店の店長として、直接的にお客様に近づく手法となる。

　その手法や技術を学ぶこと。
　それは、いち早くそのような道具を手に入れ、日々の検証を通じて顧客に近づく
　視点を養うことである。