先手を取られる

皆さん、こんにちは。

食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。

“やられた！”

そう思い、地団駄踏んだ。

計画停電実施時の事だ。

午後15時20分～午後19時までの計画停電の予定。

当店は当初、この時間帯での停電時は、通電後も営業しない方針で臨んでい

た。

“午後7時から開店しても、お客様の来店は無いだろう”

そうタカを括っていたのだ。

この時点で、節電の観点から、午後８時までの営業に短縮し営業をしていた為

復旧後の一時間での営業ではコストの無駄との思惑から、閉店を決めていた。

遅番の私は、この日、午後６時３０分の通電後に閉設処理をして帰宅準備した。

停電中は電話も鳴らなかったが、通電後に続けざまに５件のお客様からの電話

が鳴った。

「停電が終わったんですが、お店は開けるんですか？。」

「申し訳ありませんが、このまま閉店を致します。」

“意外に、問合せが多いなぁ～”

そう思い、帰宅途中で競合２社に立ち寄って、地団駄踏んだのだ。

２社とも、営業していたのだ。

それも、相当なお客様が店内で買い物をされている。

「弁当」「寿司」「デザート」「飲料」等にお客様が付いていた。

“開けるべきだった！”

もう遅い。

“先手を取られた！”

先手必勝は、私の商売の極意だったハズだ。

その極意をまんまと取られてしまった。

それをトップに電話で報告した。

計画停電に関する「マニュアル」の訂正版が、入れ違いで店舗にファックスされ

ていたらしい。

上記時間帯での停電の場合、グロサリーだけでもいいから販売目的で再開店

する。

マニュアル変更が、店舗に流されてあった。

競合店に先手を取られる。

“この一歩の差は、意外に大きいかもしれない”

マニュアルにこだわるあまり、今目の前の状況を直視する感度が鈍ってしまった

のかもしれない。

“こんな時ほど、まずは目の前を見て判断せよ”

思い知らされた瞬間だった。