レジパートさんとの会話から

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日、レジのパートさんから言われた。

　「店長、昨日買物しに来たら、店長が脚立に乗って青果売場の写真を撮ってい
　いましたね。」

　「目の上の高さから、写真をバチバチとっている姿は、なんかものものしかった
　ですよ。」

　　“パートさんだから言ってもらえるが、お客様も邪魔に感じているのかなぁ”

　しかし、そうやって売場の写真を撮り、全社へアップする事によって、売場の完
　度は格段にレベルアップしてきたと思っている。

　そんな事を考えていたら、そのパートさんにこんなことを言われた。

　　「店長って、いつもああやって売場を撮っているんですか？。」

　「えっ、知らなかったの？。毎週週末には、売場を撮って、全社に配信している
　よ。部門の連中も、下手な売場を全社に配信されるから、良い意味での緊張感
　があるね。」

　　そう言っている内に、ある閃きが、頭を走った。

　「そうだ、そういう緊張感を持ってもらう為に、レジの写真も撮ってやるよ。
　いつ撮られるかわからないと、常に緊張感があって、良いんじゃないか？。」

　　“ぎゃはははぁ～”と笑ってはいたが、それは実施してみる価値はありそうだ。

　そうすれば、自分のサービスレベルや笑顔、接客態度が記録として、自らも
　確認できるからだ。

　　人は得てして、人の事はすぐに分かるが、いざ自分の事となると、全然
　　見えていない。
　　そこで、実際に自分の接客時の写真を見せられれば一目瞭然。
　　どんな説得の言葉よりも、強烈に、自分の評価を目にする事が出来る。

　人は皆、一生懸命、やっているつもりでは、いる。

　　しかし、それでも、他人の目を通してみると、良い人悪い人に分かれてしまう。
　　それは、笑顔一つとっても、基準がないからだろう。
　　そして、自分がどの基準なのか、客観的に知らされていないからだ。

　　それでも、得手不得手はあるだろうから、不得手の場合に、違うどの分野で
　　それは挽回するかと言う事だ。

　いずれにしても、レジさんの写真撮りが、これから始まることだけは確かなよう
　だ。