データからの“競合対策”

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


「競合対策」。

　商品で、売場作りで、差別化し、魅力を増し、
　更に、サービス面で接客力を高め、カードサービスを図り、客数を奪う。

　　全ては、点を打ちこむことにより、競合対策を図ってきた。

　そしてそれは、「チラシ」という大きな武器を使って、手を打ち、効果を図る手段
　がメインだった。

　当然、今後もその手法は、大きく変わる事はないだろう。

　しかし、その競合対策を、「仮説」し「検証」していく上で、重要になってくるのが、
　マップだ。

　　一つの打った「手」が、地図上の集客エリアを、どう変化させたのか？。
　
　その積み重ねが、競合店にダメージを与える対策の洗いだしになっていく。

　　「どんな手を打てば、どの競合店から集客を奪えるのか？。」
　　「どの手とどの手を組み合わせれば、より有効に効果を得るのか？。」　

　パイの奪い合いの現状で考えると、一人のお客様が、より多くの買物をしてくれる
　事を考えるよりも、集客出来ていないエリアのお客様を、より有効な手を駆使して
　集客する事にって、集客を図り、自店の売上改善と競合店を窮地に追いやる事
　の同時進行で進めていく事だ。

　　それは、オセロゲームの「裏」を「表」にする事と同じ。

　いままで「裏」だったお客様を、「表」にして、敵から奪う事。
　その有効な手段を、ピンポイントで見つけ出す事。

　　それが、これからのデータ活用の本筋となろう。
　　いや、私は、そのような活用の仕方を模索している、と言う事だ。

　それは、誰彼から教えられるとか、データ会社のソフトを買うとかの
　問題ではなく、自ら「仮説」を立てた「検証」の道具として、マップからの
　吸引率の変化を以って、立証していきたいと考えている。

　そんな話を、先日遊びに来たシステム関連の方と、世間話をしながら語った。
　その方との情報と会話から、現在分かってきた事は、私が「手」を打った対策
　に対して、どのような効果があったかと言えば、直接競合している相手に対して
　の影響は、あまり大きく無い、と言う事だ。

　逆に、２ｋ～３ｋ商圏の広がりを持った競合店へ、影響させているようだ。

　　お互いに、負けまいとして、対策を打ち合う事で、
　　結果として、そのエリアの集客力が、総合的に高まり、
　　エリアとしての競争力が高まったと言う事だ。

　今まで、そのエリアから流出していたお客様が、そのエリアに戻ってきたという
　事実。

　　出店されてしまったものは、取り返せない。
　　相手を利用して、そのエリアの集客力を、どう高めるか？。

　今後の競合対策を考えた場合、お互いに負けまいとする努力の継続が、
　単店のレベルを向上させ、お互いに高め合い、その結果として、周辺地域から
　本来の集客を取り戻す。

　　更に言えば、本来以上に吸引力を高めていく。

　直近の競合店と手を結び、エールを送り逢い、地域に貢献する。
　それも、一つの、競合対策か？。