レジ の推奨販売

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


店舗異動して、早２ヶ月。

　販売面に関しては、ある程度の情報が入り（日々の経験から）、販売計画面も
　５２週計画のおかげ？で、より積極的な展開が軌道に乗ってきた。

　しかし、「人」という部分では、まだまだ、私の支配下には無い。

　　「支配下」というと語弊がある。

　人を、私の「指示・命令下」に置き、腕力でコントロースする、と言う事では無い。
　一人一人のパートさんまで、本人の気持ちを知り、個人に対応したマネジメント
　が出来るレベルでは無い、と言う事だ。

　そんな中で、先日、休憩室で食事を摂っていると、レジのパートさん達の会話が
　聞こえてきた。

　　「このお店は、イベントで何か催し物とかしないのかねぇ～。」

　「えっ、なんか、やりたいの？。店長に言ってごらん。」

　　“んっ、なになに！”

　そして、そんな会話をしていたパートさんが、同じ休憩室にいた私に向かって
　言った。

　　「店長、この人が、お店のイベントが無いね、って言ってますよ。」

　「よし、わかった。それじゃ今度の週末に、金髪のカツラをかぶって試食販売
　でもやってもらうか。題して、“謎のUSA　ミセス○○が現わる”　でどうだ。」

　　「えぇ～、なんですか、それぇ～。それはいやだなぁ～。」

　半分冗談だが、半分は本気だ。

　当店も、当社も、レジさんを巻き込んでの販売支援が少ない。
　だから、そういう「文化」を築いていきたいとは、思っていた。

　それに、レジという業務は、レジの知識、接客の知識だけを習得すれば良いか
　というと、そうでは無い。接客には、人間性が大いに出るものだ。対人関係その
　ものだから。

　　だから、レジの外に出る必要がある。

　レジの外の仕事を知る事によって、最終のレジ業務の奥が深まるとも思ってい
　る。
　
　販売面で、試食販売の手伝いをする事によって、より多くのお客様と、商品を
　通して面識を持つ。その事が、後日、商品を通しての会話につながる。
　
　　我々の仕事は、全て商品を通して、お客様に喜んでもらう事がメインだ。

　だから、レジ従業員も、商品に携わることは、悪いことではない。

　そう言う意味で、そろそろ、この店舗のレジ従業員にも、販売面での広がり
　を持たせる時期なのかも知れない。