「変えるところ」と「変えないところ」

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日のブログで「方針を伝える」を記した。

　今日は、その続編。

　赴任二日目の、「方針説明」では、たっぷり５０分の時間を取った。
　取ったと言うより、５０分もかかってしまった、と言った方が早い。

　　それだけ、「熱」が入った、という事だ。

　そして、その中でも、特に強調したことがある。

　　「挑戦、改革していく事。」
　　「基本を磨いていく事。」

　明らかに、正反対の事を同時に言っている。
　会社方針から、相反する二つの事象を、より具体的に伝えた。
　ここを、しっかり伝えないと、現場の若年層は、大いに誤解してしまうからだ。

　　良く、トップの言葉として、「改革」や「挑戦」が口に出される。
　　そして、良く聞く言い回しが、「過去の経験を捨てろ。」

　ここに、言葉が足らないと、現場は崩壊してしまう。

　　昔から伝えられている、「商売の原理原則。」

　　　「挨拶」「清掃」「欠品」「鮮度」。

　　これらは、商売の原理原則だと、伝えられてきた。
　　商場に奇策は無い。この原理原則を磨き続ける事だと。
　　しかし今、過去の経験を捨てろ、と言われる。
　　　
　　　トップとし、よりインパクトの強い言葉で導かなければならない。

　　中途半端な言い回しや標語では、伝わらないのかもしれないが、
　　トップの言いたいことは、「従来の原理原則を捨てろ」、とは言っていない。

　　　「商売の原理原則」は、磨き続けなければならない。
　　　これは、未来永劫続いていく、商売の原理原則には、間違い無い事だ。
　　　商売とは、コツコツコツコツ、飽きないで、原理原則を磨き続ける事の連続だ。

　　しかし、もうそれだけでは、更に次元の高いステージには登れない。
　　かと言って、現状維持は、確実にダウンスパイラルへ滑り込む。

　　　だから、過去の成功体験は捨てろ、とインパクトを与える。

　　過去のどんな、成功体験は捨てなければならないのか？。

　　　商売の、「ノウハウ」　を捨てろ、と言っているのだ。

　　商売の原理原則。

　　　「挨拶」「清掃」「欠品」「鮮度」　は、商売の原理原則として、磨き続ける。
　　　そして、この項目は、商売以前の、人としての原理原則でもある。
　
　　　　挨拶　～　人との関わり
　　　　清掃　～　体調管理
　　　　欠品　～　気づき、気配り
　　　　鮮度　～　新しい情報

　　　人としての、「道」は、未来永劫変わらないし、追求し続けなければならない。

　　しかし、

　　　商売の「ノウハウ」は、どんどん陳腐化していく。
　　　昔取得した「ノウハウ」は、１年後には、役に立たなくなっている。
　　　それだけ、情報がスピード化し、即蔓延していく。

　　昨年の成功体験が、今年は約に立たないどころか、足かせにさえなっていく。
　　今年は今年で、新たな積上げをしなければ、成功しないと言う事だ。

　　　仮説、検証の繰り返しから、新たな積上げをし、
　　　組織力で徹底したところだけが、成功として残っていく。

　　しかし、それも、１年後には、陳腐化していく。

　　　だから、たかだか一回の成功で、鼻を伸ばすな、という事だ。

　この事を、時間をかけて伝え、改革は２割の分野だ。と付け加えた。