不振なクレーム

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日、私（店長）宛に、お客様からのクレームらしき電話があった。

　「今日、そちらで買物している時に、ずっとつけられていたのよね。」

　　私は一瞬、ストーカーの被害かと思った。
　　しかし、よくよく話しを聞いてみると、そうでは無かった。

　「私は何もしてないのに、警備員らしき人が、ずぅーっとつけてきて私を見ている
　のよ。今日は警備が入っているの？。不愉快だからやめてほしいわ！。」

　　“いや、今日は入っていません”　私は、言いかけて、止めた。

　　“変だな、何か匂うな”

　もしかして、・　・　・　・　。

　　警備の入店を確認する為の、誘導尋問では？。

　当日の警備の有無のチェック、もしくは、警備員に仕事をさせない手口。

　　以前は、こんなことがあった。

　　お客様（お年寄り）からの、クレームに関する長電話。
　　ベラベラと回りくどく、接客のクレームに関する電話。
　　なんら具体的に、どこのだれが、どんな態度でのクレームなのか不明。
　　３０分ぐらいそんな電話を受けていた最中に、化粧品を数十万分やられた。

　そんな苦い経験から、そんな電話の場合には、電話の後に、各部に指示を出す。
　時に長電話の場合には、電話の途中（失礼のないように）でも、指示を出す。

　　その電話の最中が、一番危険だからだ。

　そう言えば、そろそろ化粧品その他医薬品などの高額商品の大量窃盗が
　発生する時期になってきた。

　むかしから、この時期の大型窃盗は年間行事？のように続いている。
　再度、従業員への注意の喚起をしていきべき時期にきている。

　警備を入れてからの大型窃盗は、大きく減少はしてきているのだが。