代替えの利かないマネジメント

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


チェーンストア理論から言えば、店長が変わってもマネジメントは普遍である。

　それは、正しい事であり、企業として普遍のマネジメントの確立は理想でもある。
　こぞって、企業はマネジメント手法を導入し、マニュアル管理を強化してきた。

　　しかし　・　・　・　、

　店長や部門チーフが変わって、マネジメントや数値がブレるのは何故か？。

　　それは、マニュアルとはあくまでも　“型”　に過ぎないからだ。

　本来の目的があって、その達成の為に、万人向けに「マニュアル」が確立された。
　
　　だから、まずは、目的の共有が最優先の課題となる。
　　それから、その目的に沿ったマニュアルの確認を個人個人がチェックする。
　　そして、最後は継続と徹底だ。

　このように、マニュアルによる仕組みを定着させるには、

　　・　「ルール作り」
　　・　「周知徹底」
　　・　「継続」

　　のサイクルをどうまわしていくかだ。
　
　いずれにせよ、店舗での「周知徹底」と「継続」がポイントであり、
　この二項目の徹底度合いで、定着度合いが決定する。

　そして、店舗に委ねられた瞬間から、
　現場の「知恵」と「意志」に左右される。
　
　　それが、現場の人間の力であり、
　　それが　「現場力」　と呼ばれるものだ。

　　そして、その「現場力」を引き出していくのが、
　　現場を統括するマネージャーの仕事であり、
　　組織の方向性を示し率いるのがリーダーの仕事である。

　　全ては、マネージャー、リーダーの肩にかかっていると言っても過言ではない。
　　
　マニュアルは、いくらでも代替えが利くが、
　マネジメントには、代替えが利かないのである。

　　同様に、代替えの利く「店長」と、代替えが利かない「店長」もいる。
　　
　　　“あの人以外は、この仕事を任せられない”
　　　“あの店長以外は、このお店を任せられない”

　　そう、言われているか、思われているか。
　　そこには、本来のリーダー・マネージャー以上の何かが存在する。

　　　それが、「信頼」。

　　“あの人なら、やってくれるだろう”
　　“あの店長なら、競合を叩きのめしてくれるだろう”

　　　マニュアルを遂行するだけではなく、
　　　新たなものを｢創造」する力。
　　　期待以上のものを「創造」する力。

　ますます、この業績の中、そんな店長が必要とされていくのだろう。