トップの来店

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


久々に、トップが来店した。

　求刑（いや休憩）をしていたお昼過ぎ、レジチーフに言われた。

　「店長、トップがいらしてましたよ。」
　　「なぁにぃ～、いつ、どこにいた。」

　「なんか、スーッと、カウンターを、“オウッ”と言って、通り過ぎて行きました。」
　　「そして、どこへ行った？。」

　「もう、見えなくなりました。」
　　「帰ったのか？。」

　「たぶん、そうだと思います。」

　　それを聞いて、立ち上がりかけた腰を降ろした。
　　そして、昼食用に買ってきた、私の好きな「シナノスィート」を口に運んだ。

　その時だった、休憩室入口から、トップが笑顔で入ってきた。

　「オウッ、ご苦労さん！。」
　　「あっ、こんにちは。ご苦労様です。」
　　「シナノスィートです。いかがですか。」

　「オウッ、ありがとう。」

　その場に居合わせたパートさんが、トップに言った。
　「お茶は、いかがですか？。」
　　「ありがとう、頂くよ。」

　それから、小一時間ぐらい、いろいろと話しをした。
　思えば、トップと、こうやって休憩室で椅子に座って話しをするのは、初めてだ。

　いつも、売場で、またはバックヤードで立ち話だった。
　私が休憩中だったとい言う事もあるだろうが、
　今日は、椅子に座っての会話だった為、長時間に及んだのだろう。

　　約一年前に、競合出店後に来店され、
　　ケチョンケチョンに叱咤されて以来、
　　売場に対しての指摘は、ほとんど無い。

　しかし、トップから見た、今日の売場は、どのように映っているのだろうか？。
　お店を預かる店長としては、一番気になるところだ。

　　私は、店長とは、トップの分身だと思っている。

　このお店の本来の店長は、トップであると。
　しかし、チェーンストアとして他店舗経営をしていくと、どうしても代替えの店長
　が必要になってくる。

　　トップが経営するお店を、代わりに店長が預かる。
　　だから、店長主導のお店とは言え、
　　本来の店長であるトップが、「違う」と言えば、「違う」。

　本来の店長であるトップだったら、この場面で、どんな展開をするか？。
　この状況で、どんな判断をして、どう結論をだし、行動するか？。
　
　　その根本となるところが、経営理念だ。
　　
　　経営理念　＝　トップの考え

　だから店長は、トップが居なくても、常にトップの価値基準を
　経営理念という物差しで、図って行動できる。

　　理論的には、このような構図だ。
　
　しかし、

　　直接、トップを前にすると、気持ちの持ち様が変わる。
　　
　　　“なんとしても、やらねば”
　　　“この業績を、何とかせねば”

　　自らの体に、トップの魂が入り込むのがわかる。

　それが、直接トップが来店して、顔つき合わす、本来の意図なのだろう。