ABCマートの現場力

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


先日、「カンブリア宮殿」で、ABCマートを取り上げていた。
　靴の販売店として、いまや「ユニクロ」などと共に勝ち組企業の代名詞だ。

　以前にも、部下から「ABCマート」の話を聞いていたので、見てみたいとは思っ
　ていたのだが、今回録画する機会があったので後日見てみた。

　後輩から聞いていた話、
　　「ABCマートでは、週末になると本部スタッフが全員店舗に入り、現場の声か
　　　ら商品開発や店舗サポートを考えるそうですよ、店長。」

　そんな、部下の話だった。

　そして、実際の放映でも、社長の「野口　実」氏が自ら店舗へ飛び込んで、
　接客、在庫確認、販売をこなしてしまうシーンが出てきた。

　　現場感度を、社長自ら失なうまいとする姿勢は、なかなか無い。

　更に、店舗の一日の販売の流れを通して、
　「ABCマート」の販売力の秘密を箇条書きにまとめたものが提示された。

売れる秘密
　①　店舗間のライバル店を刺激
　　　　　常にデータでライバル店の売上をチェック

　②　販売員は多くする
　　　　　常にマンツーマンの接客を目指す

　③　店員は走る！走る！
　　　　　自店に在庫が無ければ、近隣の店舗まで走って取りに行く。

　④　天気で売り場を変える
　　　　　一日の中で、環境の変化、天気の変化に機敏に対応する

　⑤　最後の一足はワゴンで売切る
　　　　　サイズ不足の商品は、定番から抜いて、売り切りコーナーで売切る

　⑥　店長の執念
　　　　一人一人、マンツーマンで、コミュニケーションを図り、１００％の能力の
　　　　発揮を要求する

　上記だが、私が一番感心したのは、店長が一日の半ばで一人の販売員を
　呼んで「気合い？」をいれている様子だった。

　「今日の君は、いつもの意欲を感じないね。どうしたの？。いつもなら
　　もっと意欲を持ってお客様に一押しするでしょう？。」

　そんな感じだった。
　その店長のインタビューへのコメントは、
　「私の仕事は、部下の能力を１００％引き出す事。もし部下の能力が１００あっ
　て、現在７０しか出していないのであれば許さない。１００の能力があったら、
　１００出し切る事を要求します。」

　それが、お客様の為でもあり、お店の為でもあり、とりもなおさず自分の為でも
　あるのだ。

　　そういう上司に部下は育てられるのだ。

　その映像を受けて、村上龍に質問された野口社長は、こう答えた。
　　「なかなか出来る企業は少ないと言いますが、この項目は全て当たり前のこ
　　とだと思うんです。」

　この６項目に関しては、全て現場で積み上げてきた「当たり前」を集約しただけ
　なのだと言う。

　実現している企業や店舗からすると、上記項目は至極当たり前の事が、
　しかし、実現できずにジリ貧になっていく企業は、なかなか出来ない、と言う。

　　そこに、企業の栄枯盛衰の理が隠されているのだろう。　

　　そして、その当たり前を、社長が当たり前に実践してしまう。
　　これで、弱い訳が無い。

　また、「マニュアル」という言葉に関しても、野口社長はコメントしている。
　　「最低限のマニュアルはありますが、それ以上のものはありません。
　　マニュアルによって、一人一人の販売員の可能性を縛ることはしたく
　　なのです。」

　あくまでも、現場の従業員を活かす事で、お客様を大切にするという
　思想が貫かれている。
　そして、その思想が良い接客につながり、結果、リピータとして戻って
　来てくださる、という商売の原点だ。

　その、野口社長の接客のポイントとは？

　　①　面と向かって、「声」をかけない。
　　②　お客様から聞き出さずに、「感じる」こと。
　　③　大きいサイズから、履いてもらう。

　奥の深い、ポイントだ。