教育の時間

皆さん、こんにちは。
　北関東の食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


部下の教育。

　よく、教育する時間が無い、と言う。
　しかし、私は、教育に時間などいらない、と言う。
　
　　簡単に言えば、部下は上司の背中を見て育つ。

　優秀な上司は、手取り足取りの時間ではなく、自らの切羽詰ったぎりぎりの環境
  でも、部下を背中で教える。

　　これは、上司の意地のなせる業。

　最高の部下教育とは、自らの背中を見せ付けること。

　その意地がなくならない限り、日本では、脈々と受け継がれる
　師匠と弟子の師弟関係が、最大の部下教育となる。

　　必要以上に教えない。
　　
　学びたかったら、自ら、師匠の後姿から学ぶ。
　自らも、そうやって師匠の姿に学んできた。師匠の間合いを盗んできた。
　そして、師匠と同じ呼吸を吸ってきた。だから同じ感じ方が身についてきた。

　だから、部下にも、同じ呼吸を吸わせる。
　その呼吸とは、マニュアル整理できない事を、師匠の呼吸から学ぶ事だ。

先日、グロサリーのエンド前の特設売場が乱雑になっていて、
　お客様が中通路に入りにくい状態になっていた。

　私は、副店長とグロサリーの担当者を呼んで、ミーティングを行った。

　「いいか、お店にはバランスがあるんだ。特にグロサリーはプロパーの売上が
　７０％を占め、利益は９０％を占める。プロパーにお客様が入れない状態という
　のは、グロサリーにとって致命傷だ。だから、通路幅はしっかり確保する事。」

　「更に言うと、その通路が遮断されることによって、他部門、特に生鮮の商品の
　動きにも影響を与えるんだ。たったこれだけの事だと思うなよ。これがいずれ
　致命的な打撃をお店に与えるんだ。だからお客様の通り道は遮断するな！。」

　副店長と共にコミュニケを受けることにより、担当者は、私と副店長の二人の
　呼吸を知ることとなる。そして二人の呼吸から、仕事の進め方と店長の構想を
　知る。

　副店長は、同じ話を繰り返し部下にする必要も無くなり、共通認識を同じ空気の
　中で図ることが出来た。

　こうしたことの繰り返しが、副店長、担当チーフ、担当者の共通認識を生み、
　自部門だけの発想から、お店全体の方向性と部門の役割を理解していくのだ。

　人事異動で人が変われば、同じ話しを繰り返す、部門が変われば、同様の話し
　を、部門の視点を変えて話す。

　　繰り返し、繰り返し、同じ話しをし続ける。

　難しい話など、無い。
　どちらが、根気負けするか。
　これが、教育だ。

　これを、自ら作業しながら、
　　言って聞かせて、させてみて、誉めてやること。

　語り継がれる、人の動かし方だ。