店舗の照明 私の流儀

皆さん、こんにちは。
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


以前ブログで、あるお店の照明切れを指摘した「店舗の照明」。

　自店の照明切れに　“気付く人”　と　“気付かない人”。

　　他の従業員と同じ目線で、自分のお店を見ているか？
　　目線を変えて、お客様の目線でお店をみているか？

　誰が、お客様の目線で、厳しく、客観的にお店を見るのか？

　　これは、お店で唯一、店長の仕事である。
　　他の人間では、絶対に出来ない。
　　店長以外は、全て、自部門があり、当事者になってしまうから。
　　唯一、店長だけが、部門に縛られず、客観的に自店を見れる。

　いや、見なければならない。

　　誰が、お客様の痛みを感じて、受け止めてやれるのか？
　　そして、誰が、従業員の想いを受け止めてやれるのか？

　全て、店長だ。

　前回のブログでの、照明切れやくもの巣。
　お客様目線で、お店を見たら当然解決すべき問題。
　それだけのことが解決できないで、部門をマネジメントなど出来ない。

　　しかし、私が、照明を言うのは、そんな事ではない。
　　私が、お店の照明を言うのは、部下の努力を無駄にするな、と言う事。

　部下が、更には、バイヤーが努力し、悩み、成長して企画した売場と商品。
　部下も、毎日最高の売場を造るべく、額に汗して働いている。

　　そして、出来上がった売場。

　それを、最高の状態でお客様に伝えてやる、それが、店長の仕事だろう。
　
　　その売場、商品に、十分な光が当たっておらず、鮮度が伝わらなかったら？
　　部下の努力を無駄にしている張本人は、店長だと言う事。

　店長に、そういう　部下への“想い”　商品への“想い”が、あるかどうかだ。
　
　　最高の売場、商品を、更に磨きこんで、お客様へ演出する。

　それが、店長の最後の役割。
　　開発メーカーの想い、流通問屋の想い、商品調達バイヤーの想い、
　　現場担当者の想い、
　　商品がそこに至るまでには、いろいろな人間の想いが込められている。

　　店長が、その想いのどこに入り込むか？
　　その一つが、“照明”　だと言っているのである。

　だから、私は、お店をＭＲするときには、
　商品に、しっかり光が当たっているかどうか、確認する。

　最後の最後まで商品を、最高の状態で見せようとする、貪欲な姿勢。
　そんな切り口でお店を見たときに、照明が切れていると、力が抜ける。

　照明とは、そういうものである。
　ただ、その場を明るくしているわけではない。

　　商品をよりよく見せる道具だ。

　それは、必ず、お客様に伝わるもの。
　そして、必ず、部下にも伝わるもの。