新人店長の悩み

皆さん、こんにちは
　北関東の食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。

先日、月に一度の店長会があった。

　議題は、主に「お盆商戦」

　そして、最後に人事からの連絡の後。

　一人の新人店長が、人事部長に手を上げた。

　　「ある、パートさんから、有給の申請の件で質問されたのですが。」

　新人の店長がぶつかる、「壁」である。

　新任の店長として、若手から抜擢。自分の手で戦えるお店を作りたい。

　　みんな、そんな意気込みで店長になっくる。

　　しかし、現実にぶつかるのは、売場・商品以前に、上記のような、
　　人間との格闘。

　　これは、副店長時代でも、なかなか自分の課題としてぶつかれない問題。
　　店長になって、初めてぶつかる「壁」である。

　人事部長も、はじめ困惑していたが、最後は潔く言い切った。

　　「これは、法律上認められている権利の問題。
　　　申請されれば、付与するしかない。」

　　人事部長の立場から、当然の回答である。

　当然、新人店長は納得いかない。どう、対応するのか決めてほしい。
　これも、対応の仕方を共有してほしい。マニュアルを作ってほしい。

　　しかし、これは、法律の問題。認められている問題。

　店長として、マニュアルで仕事をしていく部分と、
　　　　　　　　　個別対応で、考えていく部分の区別。

　これは、店長が、自らの立場を自分で「覚悟」しないと見えない問題。

　　それは、「経営者」としての覚悟。

　彼も、昨年、店長に昇格、と同時に、「衛生管理」の国家資格もパス。
　労働基準法の基礎知識は持っている。

　法律を知っているのと、法律を運用することの違いは大きい。

　　現場で、店長をしていると、法律を運用することを求められる。

法律を運用する、とは？

　現場で起きている問題と法律を照らし合わせて、法律が本来解決させたい
　要旨を、現実にどう、一個一個解釈していくか？

　そして、その裁きに、ひとりひとりが、どう納得し、満足し、平等感を得て、
　今後にプラスにして行こうとできるか。

　これだけは、数をこなしていかなければ、見えてこない。

　まして、新人店長や、人事異動で新しい人間環境を迎えた場合は更に。

　　これも、どれだけ、その場での経営者である「店長」が、その現場で、
　　裁判官として、ひとりひとりを未来へむけて説得と、納得させられるか。

　　ひとりひとりへの「理解」と「愛情」を持たないと出来ない事。

　そして、部下は、その新しい環境の変化を利用して、新しい経営者（店長）に
　その考え方を問いているのである。

　しかし、その人間関係と信頼関係の基礎が出来るまでは、独断は避けるべき。

　　しっかり、ベテラン店長や、上司の考え方を学ぶべき。

　　これは、売場や作業といった「知の管理」のみで解決すべき問題ではなく、
　　「情の管理」の要素が、多分にはいってくる問題である。