組織強化Ⅱ

皆さん、こんにちは
　北関東の食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。


同業へのＭＲ（マーケットリサーチ）に関して。

他企業では、どんな「商売」をしているのか？
　
　ⅰ　競合店へのＭＲによる、競合対策
　ⅱ　話題の店舗へのＭＲによる、勉強
　ⅲ　新店の開店に際しての、目を肥やす為のＭＲ

　競合店のＭＲは、ある程度回数を重ねると、パターンが見えてくるもの。
　よって、定期的な（週一回程度）ＭＲで、違いと強化ポイントを見る。

　私が、一番、大切にしている、ＭＲ方法が、ⅱである。
　話題の店舗へのＭＲにより、繁盛店の商売の仕方を学ぶ事。

　そして、私は、店長一人が学ぶ事の「無意味」さも、よく知っている。
　店長一人が学び、部下に、知った振りをして、声高に指導する。

　　これに、何の意味があるのか？

　だから、私は、話題のお店をみて、これは！　と思えば、
　必ず、後日、部下と一緒に、ＭＲする。

　　それも、自腹で。
　　これには、賛否両論あろうが、会社に申請して却下されれば、
　　自腹ででも、ＭＲをする。

　　そして、部下は、それに対して、何も言わない（思ってはいるだろうが）。
　　黙って、ついてくるやつほど、自腹を払う分、しっかり、学んで帰ってくる。

　こうして、ＭＲの一番大切な、

　　「繁盛店の商売の仕方」を共有するのである。
　　そうすることで、「言葉が通じる」ように、なるのである。
　　
　　百聞は一見にしかず。
　　いろいろ言って聞かせても、一緒に見ることで、その後の言葉が通じやすい。

　　「このような考えで売場を造るから、このような売場ができるんだよな？」。
　　「はい、すぐ、やってみます」。

　　だから、その後の、チーフの行動が早い。

　私が店長になってから、いろいろ行ってきた。

　　「仙台」「石巻」「古川」「水戸」「埼玉」「東京」「神奈川」他。
　　全て、部下と共に。そして、ＭＲ報告を出させた。
　　報告を出させる事が本意ではない。
　　自分の、頭を整理させる事の為に。

　そうやって、お客様対策を、地道に継続してきた。

　　このような取り組みは、すぐ効果があるかどうかは、見えない。
　　しかし、ある期間継続していくと、必ず、どこかのタイミングでブレークする。
　　ブレークすると、お客様の支持は、急上昇する。

　　気がつくと、隣の競合店が閉店している。
　　そういうものだ。

　　特に、私は、半年毎に、部下と遠出をして、ＭＲする。
　　
　なぜ、半年毎か？

　　半年毎に、ネタを仕入れるためである。
　　半年毎に、半期を反省し、後半期の計画を立案する。
　　　その、計画の「ネタ」の仕入れである。

　そうやって、担当者も成長し、私も成長し、お店が、成長していくのである。