マネジメントの本質

皆さん、こんにちは
　食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。

10店舗以上を持つチェーンストアともなると、部門毎にバイヤーがいて
品揃えを標準化し、売価、特売、陳列台帳を統一し、配送も一定化し、
ほぼ同様の店舗運営がなされている。

　しかし、個店ごとに、業績のバラツキが出るのは、なぜか？

　隣に競合店が出来ても、昨年クリアしているお店もあれば、
　何の外的与件もないのに、売上がジリ貧になっていくお店。

　経験値で言うと、外的与件が厳しくなればなるほど、数値は落ちないものだ。
　何の与件も無ければ、危機感もなく、売場の進化もなく、数値もジリ貧。

結局、企業の業績は、個店の業績の集積。
　　　　個店の業績は、部門の業績の集積。
　　　　部門の業績は、個人個人の成長の集積。

個人個人は、毎年毎年、機械のように、成長し続けるのだろうか？

　ここに、

　　　経営　　＝　　人間とはなんぞや？の解明

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　の謎が隠されている。　　

　毎年、経営方針を受けて、事業部方針、店舗方針、部門方針を作成する。
　それは、過去の実績と動向を踏まえ、一年後、三年後の方向を定め、
　その目標に到達するために、店舗、売場のあるべき姿を想定し、動く。

　しかし、これは、「組織」「人間」が合理的な存在である事を想定している。

　本当に、「組織」「人間」は、合理的な存在なのか？

　　誰でも、心の奥底では、そんなハズは無い、と思っている。
　　しかし、組織の理論上、それを肯定する事はできない。

　現実の「組織」「人間」は、もっと、ドロドロしていて、複雑で、混沌としている。

　そして、合理性からはみ出した部分が、合理的な部分と比べて、
　はるかに大きく、はるかに大切で、はるかに本質的なのである。

　マネジメントとは、それを認め、評価し、そこからスタートするものである。

　個人個人は、店舗方針を受け、自ら部門方針を想定し、自ら動こうとしている。
　店舗の業績を左右させるのは、部門チーフの働き方しだいなのである。

　ここに、私が、以前のブログで書いた、

　　「心のあるべき姿」の追求が問題となる。
　　

　部門チーフほど、売場のあるべき姿を熟知している存在はいない。
　
なぜ、出来ないのか？

　「心のあるべき姿」になっていないからである。
　
　素直に、合理性へ向かおうとする、心のあるべき姿。
　素直に、問題を共有し、共に合理的に進もうとする姿。
　素直に、評価し、評価されながら、信頼関係を持とうとする姿。

　そのような、心のあるべき姿が、担当者に備わっているのか？
　そのような、準備が出来て、初めて、売場のあるべき姿へ向かおうする。

　　そして、ほとんどの場合、上司との関係が、全てを決める。

　そうして、心のあるべき姿を得た、合理性からはみ出した部分は、
　合理的な予測を超越して、現実を大きく変え、実績を大きく変えるのである。

これが、マネジメントの本質である。

　合理性という、テクニックに頼ったマネジメントでは、脆い（もろい）のである。
　合理性からはみ出した、遥かに大きい本質に、入り込む覚悟がいるのである。