部下との意思疎通

皆さん、今日は。
　北関東の食品スーパーで店長をしている「てっちゃん」です。

先日、ある部門チーフから相談がありました。

　「担当者の○○さんを、どこかに異動させてください。」

なぜ？

　「僕の作業指示をぜんぜん守らないんです。」

○○さんを呼んで、事情徴収

　「どうして、作業指示を守らない？」

　　「全員で商品化してしまって、8段カートが不足。私が品出しをして、8段カート
　　　を空けないと、商品造りが回らなかったんです。」

　「普段は誰が、品出しをするんだ？」

　　「今日だったら、人員が多いので、普通はチーフが品出し専門で動いたほうが
　　　スムーズに進むと思うんです。でも、チーフも肉を切っていたので、見かねて
　　　私が品出しをしてしまいました。」

　「なるほど。」

　このような内容が、普段の部門の内情のようです。

　結局は、意思疎通だけである。
　意思疎通のボタンを掛け違うと、いつの間にか、まったく違う方向に進んでしまう
　ものである。

　いろいろな物（本部政策、店政策、数値、教育、内部人間関係等）を背負いなが
　ら、部門運営を強いられるチーフ職も重労働である。まして、年上の２名と新人
　２名を引きつれ、日販９０万のお店を回すのだから、一流でなければならない。

　チーフ職２年目の彼は、このお店からチーフとして小規模店に赴任。実績を認め
　られ、ここに赴任。若手でバリバリのチーフである。

　最近、顔つきがキツクなってきたな、と心配では、あった。

　「その、壁にぶつかったか？。」

　　意思疎通の壁である。

　こういう場合は、私を含めた、３人で話すのが、確実に、解決する。

　　確認したのは、
　　　会社の方向性。そこから流れる、お店の方向性。そいて、具体策。
　　
　　それらの、考え方の部分は、全員理解している。しっかり、理解している。

　何が問題か？

　　意思疎通である。

　　ほんのちょっとした、ボタンの掛け違い。はじめの一声なのである。

　　　「○○さん、私、品出しするから、この牛、切っといて。」　「ハイ！。」

　　または、

　　　「チーフ、私、牛、切りますから、品出ししてください。」　「お願いします」

　　笑顔で、こんな会話が、はじめにあったなら、このような事態にまでは
　　行くわけないのである。

　しかし、このような壁は、ほとんどの人が通るもの。

　　そして、後で後悔するもの。
　　　　「どうして、はじめの一歩が、でなかったのか？」と。

　　しかし、当事者になると、それが見えない。

　店長になると、更に、見えなくなる。

　　誰も言ってくれないから。

　　だから、常に、「自分の立つ位置は、ここでいいのか？」と自問自答する。

　　軌道修正してくれる人を、そばに、置く。素直な気持ちで、耳を傾ける。

　　そうやって、いろいろな物が見えてきたら、決断する。

　　　「この道でいく」。

　　と。